Términos y Condiciones de Uso del Marketplace – Versión para Clientes

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso aplicables al acceso, navegación y uso de la plataforma de comercio electrónico, a través de la cual diversos proveedores comercializan sus productos, siendo [Nombre del Marketplace] quien actúa únicamente como intermediario entre dichos proveedores y los consumidores finales.

Al realizar una compra en el Marketplace, el Cliente declara haber leído y aceptado plenamente los presentes Términos, los cuales se complementan supletoriamente con las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Código Civil, la Ley de Firmas y Certificados Digitales, el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la SUNAT, y demás normas aplicables del ordenamiento jurídico peruano.

El Operador del Marketplace no es propietario ni titular de los productos ofertados por los Vendedores, ni interviene en el perfeccionamiento de las transacciones, determinación del precio, promociones o condiciones de venta, ni en la prestación de servicios vinculados a los productos (instalación, armado, etc.).

Su función se limita a:

• Proveer la plataforma digital para facilitar la relación comercial.

• Gestionar el procesamiento de pagos a nombre de los Vendedores.

• Apoyar en la atención al Cliente en la medida de lo posible, canalizando la comunicación hacia los Vendedores.

De conformidad con la Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT y el Decreto Supremo N° 055-99-EF:

• El Cliente debe elegir correctamente el tipo de comprobante electrónico (boleta o factura) al momento de la compra.

• No es posible realizar el canje de boleta por factura con posterioridad, ni modificar el RUC o razón social del comprobante ya emitido.

• El comprobante será emitido directamente por el Vendedor y enviado por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico consignada por el Cliente.

El Cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento y solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 7 días calendario contados desde la entrega, sin necesidad de expresar motivo, siempre que:

• El producto esté en perfectas condiciones, sin uso ni señales de manipulación.

• Se conserve en su empaque original sellado, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales, certificados de garantía, elementos de protección, etc.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal: ropa interior, trajes de baño, artículos de cuidado personal, higiene, suplementos, cosméticos, alimentos y bebidas.

• Productos digitales: software, licencias, cursos, libros electrónicos.

• Productos hechos a medida o bajo pedido personalizado.

• Productos de uso limitado o con riesgo de salud, salvo defectos de fábrica.

Los Vendedores pueden establecer políticas internas más amplias de cambio o devolución, las cuales se informarán en la ficha del producto correspondiente.

Los productos adquiridos cuentan con garantía legal conforme al artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y, en su caso, a la garantía comercial otorgada por el fabricante o Vendedor. Para que sea válida:

• El defecto debe tener origen de fábrica o falla técnica no atribuible al Cliente.

• El Cliente debe conservar el comprobante de pago.

• El producto debe encontrarse dentro del plazo de garantía indicado.

No se considerarán defectos de fábrica aquellos derivados de:

• Uso indebido, instalación inadecuada, manipulación por personal no autorizado.

• Daños ocasionados por accidentes, fuerza mayor, agentes externos (insectos, humedad, polvo, etc.).

• Alteración, modificación o daño por parte del Cliente.

• Pérdida de número de serie o alteración de componentes.

El Cliente deberá contactarse directamente con el Vendedor para gestionar la garantía. En caso de controversia, podrá recurrir a los mecanismos de solución previstos por la ley.

La entrega será realizada por operadores logísticos contratados, quienes procurarán mantener la integridad del producto. El Cliente recibirá una confirmación con los detalles del pedido y un plazo estimado de entrega.

Si el Courier no logra entregar el producto en dos oportunidades, la compra será anulada sin responsabilidad del Operador ni del Vendedor. No se reembolsarán gastos de envío.

Cualquier solicitud de cambio de dirección o reprogramación deberá ser efectuada con al menos 2 días hábiles de anticipación por el titular de la compra.

En el caso de productos ofrecidos bajo la modalidad de “Marketplace Internacional:

• El Cliente actúa como importador ante SUNAT, conforme a la R.S. N° 210-2004/SUNAT.

• El producto puede tener manuales o etiquetas en idioma extranjero.

• Podrían requerirse adaptadores, transformadores u otros accesorios no incluidos.

• El plazo de entrega estimado es entre 10 a 20 días hábiles.

• La garantía se rige por lo indicado por el Vendedor internacional en la ficha del producto.

El Cliente será responsable por la veracidad y exactitud de la información consignada durante la compra (nombre, correo, dirección de entrega, etc.). El Operador no asumirá responsabilidad por errores, omisiones o falsedades en dichos datos.

Tampoco será responsable por:

• Daños derivados del uso incorrecto de los productos.

• Incumplimiento contractual por parte de los Vendedores.

• Inadecuada prestación de servicios de terceros (armado, instalación, etc.).

Para consultas o reclamos, el Cliente puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente del Marketplace o utilizar el canal habilitado en la propia plataforma. En caso de productos no transportables, podrá gestionarse una atención remota por canales digitales.

Si el Cliente no obtiene una solución satisfactoria, podrá acudir al Libro de Reclamaciones o a la autoridad competente (INDECOPI) para ejercer su derecho a reclamo o denuncia.

El Proveedor será responsable frente al Cliente y al Operador por:

• Incumplimiento de entrega o envío de productos defectuosos.

• Falta de emisión de comprobantes.

• Publicidad engañosa o información errónea.

• Incumplimiento de las obligaciones tributarias, laborales, aduaneras y comerciales.

El Operador no asumirá ninguna responsabilidad derivada de las obligaciones del Proveedor hacia el Cliente ni frente a terceros.

El Operador podrá suspender o eliminar la cuenta del Proveedor, sin derecho a indemnización, en caso de:

• Incumplimiento reiterado de entregas, devoluciones o emisión de comprobantes.

• Quejas masivas de Clientes.

• Publicación de productos no permitidos o riesgosos.

• Fraude o uso indebido de la plataforma.

El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Proveedor con al menos 10 días calendario de anticipación. El uso continuado del Marketplace implicará la aceptación de las nuevas condiciones.