Política de Cambios y Devoluciones

Estado del producto:

• El artículo debe estar nuevo, sin uso, con empaques, accesorios y etiquetas originales intactas. No aplica cambio ni devolución si presenta daños que el cliente omitió reportar al recibirlo.

Plazos:

• Como regla general, el cliente puede cambiar o devolver productos hasta 30 días calendario desde la recepción. Para categorías especiales (p. ej. colchones, camas y mobiliario de dormitorio), el plazo es de 7 días. Estos plazos contemplan el derecho de arrepentimiento (devolución sin motivo) aplicable a cada categoría.

Derecho de Arrepentimiento:

• El consumidor podrá desistir de la compra dentro del plazo indicado (30 o 7 días según corresponda) sin expresar motivo y solicitar la devolución del monto pagado. Este derecho se ejerce sin costo adicional y sin justificación alguna. (Cabe recordar que cláusulas abusivas que prohíben cambios o devoluciones vulneran el Código del Consumidor).

Gastos de envío por devolución:

• Los costos asociados al retorno del producto son asumidos por el proveedor/vendedor, no por el cliente. El proveedor coordinará la recolección del producto.

Proceso de reembolso o cambio:

• Una vez recibido el producto en las condiciones indicadas, el proveedor aprobará el cambio por otro artículo similar o emitirá el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, de forma expedita.

Exclusiones (no retornables):

• Artículos de higiene íntima (ropa interior, trajes de baño, fajas, cosméticos, perfumería).

• Alimentos, bebidas, medicamentos y suplementos alimenticios.

• Contenidos digitales descargables (software, ebooks, aplicaciones, etc.).

• Productos personalizados o confeccionados a medida.

Contratación de servicios:

• Una vez contratado y prestado el servicio (por ejemplo, instalación, asesoría, suscripción), no corresponde devolución del pago, pues el servicio ya se ejecutó. No obstante, se permite la cancelación sin costo antes de su inicio dentro de los 7 días posteriores a la contratación. Pasado ese plazo o si el servicio ya comenzó, no se aceptan devoluciones.

Garantía y reclamos:

• Si el servicio presenta fallas o no cumple lo acordado, el cliente puede exigir su corrección o, de ser procedente, una compensación (según lo convenido en el contrato y lo previsto por el Código del Consumidor).

No retornables:

• Los productos digitales (descargas de software, licencias, cursos en línea, contenidos multimedia, etc.) no son retornables por su naturaleza consumible. El cliente debe verificar compatibilidad y requisitos antes de la compra.

Garantía:

• En caso de desperfectos técnicos o incumplimiento de lo ofrecido, aplica la garantía legal: se repondrá el contenido digital defectuoso o se otorgará reembolso según corresponda.

Marketplace como intermediario:

• Nuestra plataforma intermedia entre proveedores y clientes; no somos proveedores directos. Cada proveedor asume la responsabilidad de gestionar cambios, devoluciones y reembolsos de sus productos conforme a esta política.

Solicitud de cambios/devoluciones:

• El cliente debe iniciar el trámite a través de “Mis Pedidos” o contactando al proveedor indicado. Debe adjuntar el comprobante de pago y detallar el motivo (en devoluciones por defecto) o indicar que ejerce el derecho de arrepentimiento. El proveedor coordinará el recojo o indicará el punto de cambio autorizado.

Procesamiento:

• Todo producto devuelto debe cumplir las condiciones descritas. Si se aprueba la devolución, el monto será reintegrado al cliente. Según la Ley, la restitución debe efectuarse en el plazo más breve posible.